O app diz que não tenho assinatura

Isso costuma acontecer em um celular novo ou depois de entrar com outra conta.

Passo a passo

1. Abra a tela de planos. No app Guardian, toque em Iniciar teste gratuito, Ver planos, Renovar assinatura ou em qualquer recurso que precise de assinatura.
2. Toque em Restaurar compras, abaixo do botão principal.
3. Aguarde um instante. Se a assinatura for encontrada, a tela de planos se fecha e tudo volta a funcionar.

Se aparecer “Nada para restaurar”

O app não encontrou uma assinatura ativa na conta da Apple ou do Google que este celular usa. Confira:

• É a mesma conta da loja? Se você assinou com outro ID Apple ou outra conta do Google, entre com essa conta neste celular e toque em Restaurar compras de novo.
• A assinatura ainda está ativa? Veja suas assinaturas da App Store ou do Google Play. Se ela terminou, veja O que acontece quando o teste ou a assinatura termina.
• É a mesma conta do TVCP? Entre no app Guardian com o email ou o login que você usou quando configurou o TVCP.

Se aparecer “Não conseguimos confirmar sua compra”

Isso pode aparecer logo depois de você comprar ou mudar de plano. Toque em Restaurar compras, o que costuma resolver. Se o app então mostrar Ainda não conseguimos confirmar sua compra, toque em Falar com o suporte e vamos verificar.