Cancelar a assinatura e pedir reembolso

Nós não guardamos seus dados de pagamento. Quem cobra é a Apple ou o Google, então a assinatura é gerenciada na sua conta da Apple ou do Google. Você pode cancelar quando quiser, inclusive durante o teste grátis.

No iPhone

1. Abra os Ajustes no iPhone.
2. Toque no seu nome.
3. Toque em Assinaturas e escolha a assinatura do TVCP.
4. Toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela para baixo para ver essa opção.

Você também pode abrir direto suas assinaturas da App Store.

No Android

1. Abra o app Google Play Store.
2. Toque na foto do seu perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas.
3. Escolha a assinatura do TVCP.
4. Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela.

Você também pode abrir direto suas assinaturas do Google Play.

No app Guardian, Gerenciar Assinatura, nas suas configurações, abre a mesma página.

Reembolsos

O reembolso de compras na App Store e no Google Play é pedido à Apple ou ao Google, não dentro do TVCP.

• Apple: acesse reportaproblem.apple.com, entre na sua conta, escolha Eu gostaria de e depois Solicitar um reembolso. A Apple explica isso na página “Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple”.
• Google Play: em play.google.com, abra seu perfil e depois Pagamentos e assinaturas e Histórico de pedidos e verba. Encontre o pedido do TVCP e escolha Informar um problema. O Google explica isso na página “Solicitar reembolso no Google Play”.

Bom saber

• Apagar o app Guardian, ou apagar o TVCP da TV, não cancela a assinatura.
• Desbloquear a TV pelo app Guardian continua grátis depois que a assinatura termina. Veja O que acontece quando o teste ou a assinatura termina.