L'app dit que je n'ai pas d'abonnement

Cela arrive surtout sur un nouveau téléphone, ou après une connexion avec un autre compte.

Étapes

1. Ouvrez l’écran des forfaits. Dans l’app Guardian, touchez Commencer l’essai gratuit, Voir les forfaits, Renouveler l’abonnement ou n’importe quelle fonction qui nécessite un abonnement.
2. Touchez Restaurer les achats sous le bouton principal.
3. Patientez un instant. Si l’abonnement est retrouvé, l’écran des forfaits se ferme et tout fonctionne de nouveau.

S’il affiche « Rien à restaurer »

L’app n’a trouvé aucun abonnement actif sur le compte Apple ou Google utilisé par ce téléphone. Vérifiez :

• Est-ce le même compte de boutique ? Si vous vous êtes abonné avec un autre identifiant Apple ou un autre compte Google, connectez-vous avec ce compte sur ce téléphone, puis touchez à nouveau Restaurer les achats.
• L’abonnement est-il toujours actif ? Regardez dans vos abonnements App Store ou Google Play. S’il a pris fin, voir Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement.
• Est-ce le même compte TVCP ? Connectez-vous à l’app Guardian avec l’email ou l’identifiant utilisé lors de la configuration de TVCP.

S’il affiche « Nous n’avons pas pu confirmer votre achat »

Ce message peut apparaître tout de suite après un achat ou un changement de forfait. Touchez Restaurer les achats, ce qui règle généralement le problème. Si l’app affiche ensuite Nous n’avons toujours pas pu confirmer votre achat, touchez Contacter le support et nous examinerons la situation.