האפליקציה אומרת שאין לי מנוי

זה קורה בדרך כלל בטלפון חדש, או אחרי התחברות עם חשבון אחר.

שלבים

1. פתחו את מסך המסלולים. באפליקציית Guardian, הקישו על Start free trial (התחלת תקופת ניסיון), על See plans (הצגת המסלולים), על Renew subscription (חידוש המנוי) או על כל תכונה שדורשת מנוי.
2. הקישו על Restore purchases (שחזור רכישות) מתחת לכפתור הראשי.
3. חכו רגע. אם המנוי נמצא, מסך המסלולים ייסגר והכול יעבוד שוב.

אם מופיע “Nothing to restore” (אין מה לשחזר)

האפליקציה לא מצאה מנוי פעיל בחשבון Apple או Google שהטלפון הזה משתמש בו. בדקו:

• זה אותו חשבון בחנות? אם נרשמתם למנוי עם Apple ID או חשבון Google אחר, התחברו לחשבון הזה בטלפון, ואז הקישו שוב על Restore purchases.
• המנוי עדיין פעיל? בדקו בחלק “מינויים” ב-App Store או ב-Google Play. אם הוא הסתיים, ראו מה קורה כשתקופת הניסיון או המנוי מסתיימים.
• זה אותו חשבון TVCP? התחברו לאפליקציית Guardian עם האימייל או דרך ההתחברות שבהם השתמשתם כשהגדרתם את TVCP.

אם מופיע “We couldn’t confirm your purchase” (לא הצלחנו לאמת את הרכישה שלכם)

ההודעה הזו יכולה להופיע מיד אחרי קנייה או שינוי מסלול. הקישו על Restore purchases, ובדרך כלל זה פותר את הבעיה. אם האפליקציה מציגה אחר כך We still couldn’t confirm your purchase (עדיין לא הצלחנו לאמת את הרכישה שלכם), הקישו על Contact support (פנייה לתמיכה) ונבדוק את זה.