Aplikacja twierdzi, że nie mam subskrypcji

Zwykle zdarza się to na nowym telefonie albo po zalogowaniu się na inne konto.

Kroki

1. Otwórz ekran planów. W aplikacji Guardian naciśnij Rozpocznij darmowy okres próbny, Zobacz plany, Odnów subskrypcję albo dowolną funkcję, która wymaga subskrypcji.
2. Naciśnij Przywróć zakupy pod głównym przyciskiem.
3. Poczekaj chwilę. Jeśli subskrypcja się znajdzie, ekran planów się zamknie i wszystko znów będzie działać.

Jeśli pojawi się „Nie ma czego przywrócić”

Aplikacja nie znalazła aktywnej subskrypcji na koncie Apple lub Google, którego używa ten telefon. Sprawdź:

• Czy używasz tego samego konta w sklepie? Jeśli subskrypcja jest na innym Apple ID lub koncie Google, zaloguj się na to konto na tym telefonie, a potem jeszcze raz naciśnij Przywróć zakupy.
• Czy subskrypcja jest nadal aktywna? Sprawdź swoje subskrypcje w App Store lub Google Play. Jeśli się zakończyła, zobacz Co się dzieje, gdy kończy się okres próbny lub subskrypcja.
• Czy używasz tego samego konta TVCP? Zaloguj się do aplikacji Guardian tym samym adresem e-mail lub kontem, którego użyto przy konfiguracji TVCP.

Jeśli pojawi się „Nie udało się potwierdzić zakupu”

Ten komunikat może się pojawić zaraz po zakupie lub zmianie planu. Naciśnij Przywróć zakupy, co zwykle rozwiązuje problem. Jeśli aplikacja pokaże wtedy Nadal nie udało się potwierdzić zakupu, naciśnij Skontaktuj się z pomocą, a my to sprawdzimy.