La app dice que no tengo suscripción

Suele pasar en un teléfono nuevo o después de iniciar sesión con otra cuenta.

Pasos

1. Abre la pantalla de planes. En la app Guardian, toca Iniciar prueba gratuita, Ver planes, Renovar suscripción o cualquier función que necesite suscripción.
2. Toca Restaurar compras debajo del botón principal.
3. Espera un momento. Si se encuentra la suscripción, la pantalla de planes se cierra y todo vuelve a funcionar.

Si dice «No hay nada que restaurar»

La app no encontró ninguna suscripción activa en la cuenta de Apple o Google que usa este teléfono. Comprueba lo siguiente:

• ¿Es la misma cuenta de la tienda? Si te suscribiste con otro Apple ID u otra cuenta de Google, inicia sesión con esa cuenta en este teléfono y vuelve a tocar Restaurar compras.
• ¿La suscripción sigue activa? Míralo en tus suscripciones de la App Store o Google Play. Si ha terminado, consulta Qué pasa cuando termina tu prueba o tu suscripción.
• ¿Es la misma cuenta de TVCP? Inicia sesión en la app Guardian con el email o el método de acceso que usaste al configurar TVCP.

Si dice «No pudimos confirmar tu compra»

Puede aparecer justo después de comprar o de cambiar de plan. Toca Restaurar compras, que suele solucionarlo. Si después la app dice Aún no pudimos confirmar tu compra, toca Contactar con soporte y lo revisaremos.