Die App sagt, ich habe kein Abo

Das passiert meist auf einem neuen Handy oder nachdem du dich mit einem anderen Konto angemeldet hast.

Schritte

1. Öffne die Tarifübersicht. Tippe in der Guardian-App auf Kostenlose Testphase starten, Tarife ansehen, Abo verlängern oder auf eine Funktion, die ein Abo braucht.
2. Tippe auf „Käufe wiederherstellen“ unter dem Haupt-Button.
3. Warte kurz. Wird das Abo gefunden, schließt sich die Tarifübersicht, und alles funktioniert wieder.

Wenn „Nichts wiederherzustellen“ erscheint

Die App hat auf dem Apple- oder Google-Konto, das dieses Handy nutzt, kein aktives Abo gefunden. Prüfe:

• Ist es dasselbe Store-Konto? Wenn du mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto abonniert hast, melde dich auf diesem Handy mit diesem Konto an und tippe dann noch einmal auf Käufe wiederherstellen.
• Ist das Abo noch aktiv? Schau in deinen Abos im App Store oder bei Google Play nach. Ist es abgelaufen, siehe Was passiert, wenn deine Testphase oder dein Abo endet.
• Ist es dasselbe TVCP-Konto? Melde dich in der Guardian-App mit der E-Mail-Adresse oder dem Login an, mit dem du TVCP eingerichtet hast.

Wenn „Wir konnten deinen Kauf nicht bestätigen“ erscheint

Das kann direkt nach einem Kauf oder einem Tarifwechsel auftauchen. Tippe auf Käufe wiederherstellen, das behebt es meistens. Zeigt die App danach Wir konnten deinen Kauf immer noch nicht bestätigen, tippe auf Support kontaktieren, und wir sehen uns das an.