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Centro de ayuda de TVCP
Respuestas cortas y guías paso a paso para la app TVCP de tu TV y la app Guardian de tu teléfono.
Lo más consultado
Configurar TVCP: instala las apps y empareja tu TV
Instala la app Guardian en tu teléfono y TVCP en tu TV, y luego emparéjalas con el código QR o el código de emparejamiento.
Activar la protección: dos ajustes rápidos en tu TV
Concede Mostrar sobre otras apps y Acceso de uso en la TV para que TVCP pueda mostrar la pantalla de bloqueo y bloquear apps.
No encuentro «Mostrar sobre otras apps» ni «Acceso de uso» en mi TV
Dónde están en la mayoría de las TV los dos ajustes que necesita TVCP, y qué hacer si la página del ajuste no se abre.
Mi TV no responde a la app
Qué hacer cuando la app Guardian no consigue conectar con tu TV o la muestra sin conexión.
Bloqueé una app pero mi hijo aún puede abrirla
Por qué una app bloqueada puede seguir abriéndose, empezando por la causa más común: otra versión de la misma app.
Cancelar tu suscripción y reembolsos
Te suscribes a través de Apple o Google, así que la cancelas allí. Aquí tienes los pasos y dónde pedir un reembolso.
Primeros pasos
Cómo funciona TVCP
Dos apps, un solo sistema: pones las reglas en la app Guardian de tu teléfono y la app TVCP de la TV las hace cumplir.
Qué TV son compatibles con TVCP
TVCP funciona en dispositivos Google TV y Android TV con la Google Play Store. Así puedes comprobar el tuyo.
Configurar TVCP: instala las apps y empareja tu TV
Instala la app Guardian en tu teléfono y TVCP en tu TV, y luego emparéjalas con el código QR o el código de emparejamiento.
Activar la protección: dos ajustes rápidos en tu TV
Concede Mostrar sobre otras apps y Acceso de uso en la TV para que TVCP pueda mostrar la pantalla de bloqueo y bloquear apps.
Configurar tu PIN
Tu PIN de 4 dígitos desbloquea la TV en la propia TV y protege los ajustes de TVCP en la TV. Ponlo al configurar o cámbialo después.
Protección Avanzada (opcional): activa la depuración en tu TV
Qué añade la Protección Avanzada y cómo activar la depuración en las Opciones para desarrolladores de la TV para configurarla.
Uso diario
Bloquear y desbloquear la TV
Bloquea la TV desde la app Guardian, desbloquéala deslizando o desbloquéala en la propia TV con tu PIN.
Poner un temporizador de tiempo de pantalla
Pon un límite de tiempo a una sesión de TV desde el teléfono. Cuando se acaba, la TV entra en suspensión o se bloquea.
Programar un horario (horas de desbloqueo)
Elige las horas en que se puede usar la TV entre semana y el fin de semana. El resto del tiempo se bloquea sola.
Bloquear apps como YouTube o Netflix
Elige qué apps no puede abrir tu hijo en la TV, desde la pestaña Apps de la app Guardian.
Limitar el volumen
Define desde la app Guardian hasta qué volumen puede llegar la TV, y dónde no se aplica el límite.
Impedir que se desinstalen apps (Bloqueo de Desinstalación)
El Bloqueo de Desinstalación impide que se quiten apps y mantiene a tu hijo fuera de los Ajustes de la TV y de la Play Store.
Resolver un problema
Mi TV no responde a la app
Qué hacer cuando la app Guardian no consigue conectar con tu TV o la muestra sin conexión.
Bloqueé una app pero mi hijo aún puede abrirla
Por qué una app bloqueada puede seguir abriéndose, empezando por la causa más común: otra versión de la misma app.
La TV sigue bloqueada
Averigua qué bloqueó la TV (un horario, un temporizador o un bloqueo desde tu teléfono) y cómo desbloquearla.
La TV dice «Protección no disponible»
Por qué una TV con Protección Avanzada se bloquea sola con Protección no disponible, y cómo recuperar la protección.
Olvidé el PIN (o mi hijo lo sabe)
Consulta tu PIN actual en la app Guardian, o pon uno nuevo si tu hijo lo ha descubierto.
El emparejamiento no funciona
Qué significa cada mensaje de emparejamiento, en la TV y en el teléfono, y cómo solucionarlo.
No encuentro «Mostrar sobre otras apps» ni «Acceso de uso» en mi TV
Dónde están en la mayoría de las TV los dos ajustes que necesita TVCP, y qué hacer si la página del ajuste no se abre.
Mantener TVCP en funcionamiento (optimización de batería)
Evita que la TV cierre TVCP en segundo plano para ahorrar energía. Es opcional, pero ayuda en las TV que cierran apps.
Actualizar la app TVCP en tu TV
Actualiza TVCP desde la Play Store de la TV o envía la actualización desde tu teléfono. Tus ajustes se conservan.
Planes y pagos
Cómo funciona la prueba gratuita
Los nuevos suscriptores tienen 7 días gratis. Qué pagas, cuándo recibes un aviso y cómo cancelar antes de que termine.
Planes y precios
Una suscripción con todas las funciones, para 1 a 5 TV, mensual o anual. La tienda muestra tu precio local.
Cambiar de plan: más TV, menos TV o anual
Pasa a un plan con más o menos TV, o cambia de mensual a anual, desde Configuración en la app Guardian.
Cancelar tu suscripción y reembolsos
Te suscribes a través de Apple o Google, así que la cancelas allí. Aquí tienes los pasos y dónde pedir un reembolso.
La app dice que no tengo suscripción
Restaura tu compra cuando la app Guardian no ve una suscripción que ya has pagado.
Qué pasa cuando termina tu prueba o tu suscripción
Qué controles necesitan suscripción, qué sigue siendo gratis y cómo renovar. Desbloquear la TV siempre es gratis.
Tus TVs y tu cuenta
Añadir otra TV
Empareja una segunda TV (o una tercera, cuarta o quinta) con tu cuenta y copia las reglas de una TV que ya tengas configurada.
Quitar una TV o pasar TVCP a una TV nueva
Desconecta una TV de tu cuenta, qué hacer si está apagada y cómo configurar TVCP en una TV nueva.
Teléfono nuevo o perdido
Tus ajustes y tus TV se guardan en tu cuenta, no en el teléfono. Inicia sesión en otro teléfono para seguir.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Cómo pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos de TVCP, y qué hacer antes con tu suscripción.