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Teléfono nuevo o perdido
Respuesta corta: Instala la app Guardian en el otro teléfono e inicia sesión con la misma cuenta. Tus TV emparejadas y tus ajustes se mantienen, porque nada se guarda solo en tu teléfono.
Actualizado el
Pasos
- Instala la app Guardian en el teléfono nuevo desde la App Store o desde Google Play.
- Inicia sesión con la misma cuenta que usabas antes: Continuar con Google, Continuar con Apple o Continuar con email. Usa el mismo método que la última vez.
- Comprueba tus TV. Aparecen en la pantalla de Inicio con tus reglas.
- Si la app te pide que te suscribas, abre la pantalla de planes y toca Restaurar compras. Consulta La app dice que no tengo suscripción.
¿Olvidaste tu contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu email. Recibirás un enlace para restablecerla.
Respuestas rápidas
¿Tengo que volver a emparejar mis TV?
No. Tus TV están vinculadas a tu cuenta, así que aparecen en cuanto inicias sesión.
¿Puedo pasar de iPhone a Android, o al revés?
Tus TV y tus ajustes se mantienen en los dos casos. Tu suscripción se queda en la tienda donde la compraste: una suscripción de la App Store se gestiona en tu cuenta de Apple, y una de Google Play, en tu cuenta de Google.
Siguientes pasos
La app dice que no tengo suscripción
Restaura tu compra cuando la app Guardian no ve una suscripción que ya has pagado.
Olvidé el PIN (o mi hijo lo sabe)
Consulta tu PIN actual en la app Guardian, o pon uno nuevo si tu hijo lo ha descubierto.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Cómo pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos de TVCP, y qué hacer antes con tu suscripción.