כל נושאי העזרה
מרכז העזרה של TVCP
תשובות קצרות ומדריכים צעד אחר צעד לאפליקציית TVCP בטלוויזיה ולאפליקציית Guardian בטלפון.
הכי נקראים
הגדרת TVCP: התקנת האפליקציות וחיבור הטלוויזיה
התקינו את אפליקציית Guardian בטלפון ואת TVCP בטלוויזיה, ואז חברו ביניהן עם קוד ה-QR או עם קוד החיבור.
הפעלת ההגנה: שתי הגדרות מהירות בטלוויזיה
הפעילו בטלוויזיה את Display over other apps ואת Usage access, כדי ש-TVCP יוכל להציג את מסך הנעילה ולחסום אפליקציות.
לא מוצאים בטלוויזיה את "Display over other apps" או את "Usage access"
איפה נמצאות ברוב הטלוויזיות שתי ההגדרות ש-TVCP צריכה, ומה עושים כשדף ההגדרה לא נפתח.
הטלוויזיה שלי לא מגיבה לאפליקציה
מה עושים כשאפליקציית Guardian לא מצליחה להגיע לטלוויזיה, או מציגה שהיא לא מחוברת.
חסמתי אפליקציה, אבל הילד שלי עדיין יכול לפתוח אותה
למה אפליקציה חסומה עדיין נפתחת, החל מהסיבה הנפוצה ביותר: גרסה אחרת של אותה אפליקציה.
ביטול המנוי והחזרים כספיים
המנוי נרכש דרך Apple או Google, ולכן מבטלים אותו שם. כאן תמצאו את השלבים, ואיפה מבקשים החזר כספי.
צעדים ראשונים
איך TVCP עובד
שתי אפליקציות, מערכת אחת: אתם קובעים את הכללים באפליקציית Guardian בטלפון, ואפליקציית TVCP בטלוויזיה אוכפת אותם.
אילו טלוויזיות עובדות עם TVCP
TVCP עובד במכשירי Google TV ו-Android TV עם חנות Google Play. כך תבדקו אם הטלוויזיה שלכם מתאימה.
הגדרת TVCP: התקנת האפליקציות וחיבור הטלוויזיה
התקינו את אפליקציית Guardian בטלפון ואת TVCP בטלוויזיה, ואז חברו ביניהן עם קוד ה-QR או עם קוד החיבור.
הפעלת ההגנה: שתי הגדרות מהירות בטלוויזיה
הפעילו בטלוויזיה את Display over other apps ואת Usage access, כדי ש-TVCP יוכל להציג את מסך הנעילה ולחסום אפליקציות.
הגדרת קוד ה-PIN
קוד ה-PIN בן 4 הספרות מבטל את הנעילה ישירות בטלוויזיה ומגן על ההגדרות של TVCP בה. קובעים אותו בהגדרה הראשונית, ואפשר לשנות אותו אחר כך.
הגנה מתקדמת (לא חובה): הפעלת ניפוי באגים בטלוויזיה
מה מוסיפה ההגנה המתקדמת, ואיך מפעילים ניפוי באגים באפשרויות למפתחים של הטלוויזיה כדי להגדיר אותה.
שימוש יומיומי
נעילת הטלוויזיה וביטול הנעילה
נעלו את הטלוויזיה מאפליקציית Guardian, ובטלו את הנעילה בהחלקה באפליקציה או בטלוויזיה עצמה עם קוד ה-PIN.
הגדרת טיימר זמן מסך
קבעו מהטלפון מגבלת זמן לצפייה בטלוויזיה. כשהזמן נגמר, הטלוויזיה נכנסת למצב שינה או ננעלת.
הגדרת לוח זמנים (שעות פתיחה)
בחרו באילו שעות אפשר להשתמש בטלוויזיה בימי חול ובסוף השבוע. בשאר הזמן היא ננעלת מעצמה.
חסימת אפליקציות כמו YouTube או Netflix
בחרו בלשונית Apps של אפליקציית Guardian אילו אפליקציות הילד שלכם לא יוכל לפתוח בטלוויזיה.
הגבלת עוצמת הקול
קבעו מאפליקציית Guardian עד כמה חזקה הטלוויזיה יכולה להיות, ובאילו מקרים ההגבלה לא חלה.
מניעת הסרה של אפליקציות (Uninstall Blocking)
התכונה Uninstall Blocking מונעת הסרה של אפליקציות, ולא נותנת לילד שלכם להיכנס להגדרות של הטלוויזיה ול-Play Store.
פתרון בעיות
הטלוויזיה שלי לא מגיבה לאפליקציה
מה עושים כשאפליקציית Guardian לא מצליחה להגיע לטלוויזיה, או מציגה שהיא לא מחוברת.
חסמתי אפליקציה, אבל הילד שלי עדיין יכול לפתוח אותה
למה אפליקציה חסומה עדיין נפתחת, החל מהסיבה הנפוצה ביותר: גרסה אחרת של אותה אפליקציה.
הטלוויזיה נשארת נעולה
איך מבינים מה נעל את הטלוויזיה (לוח זמנים, טיימר או נעילה מהטלפון), ואיך מבטלים את הנעילה.
הטלוויזיה מציגה "Protection unavailable"
למה טלוויזיה עם הגנה מתקדמת ננעלת מעצמה ומציגה Protection unavailable, ואיך מחזירים את ההגנה.
שכחתי את קוד ה-PIN (או שהילד שלי יודע אותו)
איך רואים את קוד ה-PIN הנוכחי באפליקציית Guardian, או קובעים קוד חדש אם הילד גילה אותו.
חיבור הטלוויזיה לטלפון לא עובד
מה אומרת כל הודעה שמופיעה בזמן החיבור, בטלוויזיה ובטלפון, ואיך ממשיכים הלאה.
לא מוצאים בטלוויזיה את "Display over other apps" או את "Usage access"
איפה נמצאות ברוב הטלוויזיות שתי ההגדרות ש-TVCP צריכה, ומה עושים כשדף ההגדרה לא נפתח.
השארת TVCP פועלת ברקע (אופטימיזציה של הסוללה)
איך מונעים מהטלוויזיה לסגור את TVCP ברקע כדי לחסוך בחשמל. ההגדרה לא חובה, אבל היא עוזרת בטלוויזיות שסוגרות אפליקציות.
עדכון אפליקציית TVCP בטלוויזיה
איך מעדכנים את TVCP מחנות Play בטלוויזיה, או שולחים את העדכון מהטלפון. ההגדרות שלכם נשמרות.
מסלולים ותשלום
איך עובדת תקופת הניסיון בחינם
מנויים חדשים מקבלים 7 ימים בחינם. כמה תשלמו, מתי תקבלו תזכורת ואיך מבטלים לפני שהתקופה נגמרת.
מסלולים ומחירים
מנוי אחד עם כל התכונות, ל-1 עד 5 טלוויזיות, בחיוב חודשי או שנתי. החנות מציגה את המחיר המקומי שלכם.
שינוי המסלול: יותר טלוויזיות, פחות טלוויזיות או מעבר לשנתי
איך עוברים למסלול עם יותר או פחות טלוויזיות, או מחיוב חודשי לשנתי, מההגדרות באפליקציית Guardian.
ביטול המנוי והחזרים כספיים
המנוי נרכש דרך Apple או Google, ולכן מבטלים אותו שם. כאן תמצאו את השלבים, ואיפה מבקשים החזר כספי.
האפליקציה אומרת שאין לי מנוי
איך משחזרים רכישה כשאפליקציית Guardian לא מזהה מנוי ששילמתם עליו.
מה קורה כשתקופת הניסיון או המנוי מסתיימים
אילו אפשרויות שליטה דורשות מנוי, מה נשאר בחינם ואיך מחדשים. ביטול הנעילה של הטלוויזיה תמיד בחינם.
הטלוויזיות והחשבון שלכם
הוספת טלוויזיה נוספת
איך מחברים לחשבון טלוויזיה שנייה (או שלישית, רביעית, חמישית) ומעתיקים את הכללים מטלוויזיה שכבר הגדרתם.
הסרת טלוויזיה, או העברת TVCP לטלוויזיה חדשה
איך מנתקים טלוויזיה מהחשבון, מה עושים אם היא כבויה, ואיך מגדירים את TVCP בטלוויזיה חדשה.
טלפון חדש או טלפון שאבד
ההגדרות והטלוויזיות שלכם שמורות בחשבון, לא בטלפון. התחברו בטלפון אחר כדי להמשיך מאותה נקודה.
מחיקת החשבון והמידע שלכם
איך מבקשים מאיתנו למחוק את חשבון ה-TVCP ואת המידע שלכם, ומה צריך לעשות קודם עם המנוי.