כל נושאי העזרה
טלפון חדש או טלפון שאבד
תשובה קצרה: התקינו את אפליקציית Guardian בטלפון האחר והתחברו עם אותו חשבון. הטלוויזיות המחוברות וההגדרות שלכם עוברות איתכם, כי שום דבר לא נשמר רק בטלפון.
עודכן:
שלבים
- התקינו את אפליקציית Guardian בטלפון החדש מ-App Store או מ-Google Play.
- התחברו עם אותו חשבון שבו השתמשתם קודם: Continue with Google (המשך עם Google), Continue with Apple (המשך עם Apple) או Continue with email (המשך עם אימייל). השתמשו באותה דרך התחברות כמו בפעם הקודמת.
- בדקו את הטלוויזיות. הן מופיעות במסך הבית עם הכללים שלכם.
- אם האפליקציה מבקשת שתירשמו למנוי, פתחו את מסך המסלולים והקישו על Restore purchases (שחזור רכישות). ראו האפליקציה אומרת שאין לי מנוי.
שכחתם את הסיסמה?
במסך ההתחברות, הקישו על Forgot password? (שכחתם את הסיסמה?) והזינו את כתובת האימייל שלכם. תקבלו קישור לאיפוס הסיסמה.
תשובות מהירות
צריך לחבר מחדש את הטלוויזיות?
לא. הטלוויזיות מקושרות לחשבון שלכם, ולכן הן מופיעות מיד כשאתם מתחברים.
אפשר לעבור מ-iPhone ל-Android, או להפך?
הטלוויזיות וההגדרות עוברות איתכם בשני הכיוונים. המנוי נשאר בחנות שבה קניתם אותו: מנוי מ-App Store מנוהל בחשבון Apple שלכם, ומנוי מ-Google Play מנוהל בחשבון Google שלכם.
השלבים הבאים
האפליקציה אומרת שאין לי מנוי
איך משחזרים רכישה כשאפליקציית Guardian לא מזהה מנוי ששילמתם עליו.
שכחתי את קוד ה-PIN (או שהילד שלי יודע אותו)
איך רואים את קוד ה-PIN הנוכחי באפליקציית Guardian, או קובעים קוד חדש אם הילד גילה אותו.
מחיקת החשבון והמידע שלכם
איך מבקשים מאיתנו למחוק את חשבון ה-TVCP ואת המידע שלכם, ומה צריך לעשות קודם עם המנוי.