La TV reste verrouillée

Regardez d’abord ce qu’indique l’écran de verrouillage de la TV. Il vous dit ce qui l’a verrouillée :

La TV affiche	Ce qui l’a verrouillée	Comment déverrouiller depuis votre téléphone
TV verrouillée	Vous, ou une minuterie réglée sur Verrouiller	Glisser pour déverrouiller le TV
Le nom de l’horaire et Ouverture à …	Votre horaire	Déverrouiller maintenant sur l’écran d’accueil
Protection indisponible	La Protection Avancée a perdu sa liaison	Voir La TV affiche « Protection indisponible »
Action bloquée	Le Blocage de Désinstallation a empêché une action	Appuyez sur Déverrouiller sur la TV et saisissez votre code PIN

Vérifiez ces points, dans l’ordre

1. Utilisez votre code PIN sur la TV. Appuyez sur Déverrouiller et saisissez votre code PIN. Cela fonctionne quelle que soit la cause du verrouillage.
2. Vérifiez que la TV est en ligne. Si l’app Guardian affiche Impossible de joindre la TV — réessayez ou Hors ligne, votre téléphone ne peut pas déverrouiller la TV tant qu’elle n’est pas de nouveau en ligne. Voir Ma TV ne répond pas à l’app.
3. Vérifiez l’horaire. En dehors de vos heures de déverrouillage, la TV se verrouille toute seule. Déverrouiller maintenant dure jusqu’au prochain verrouillage prévu, puis l’horaire reprend la main. Voir Définir un horaire.
4. Vérifiez si une minuterie est en cours. Une minuterie réglée sur Verrouiller verrouille la TV quand elle se termine. Déverrouillez-la avec Glisser pour déverrouiller le TV ou avec votre code PIN.
5. Mettez à jour les deux apps. Mettez à jour l’app Guardian depuis l’App Store ou Google Play, et l’app TVCP sur la TV. Voir Mettre à jour l’app TVCP sur votre TV.
6. Si l’app indique que la TV est déverrouillée mais qu’elle reste verrouillée, désactivez les cartes Semaine et Week-end dans l’onglet Planning, attendez quelques secondes, puis réactivez-les.

Bon à savoir

Déverrouiller depuis l’app Guardian est toujours gratuit, même si votre abonnement a pris fin. Voir Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement.