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Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement
Réponse courte: À la fin de votre essai ou de votre abonnement, le verrouillage, les minuteries, les horaires, le blocage d'applis et les autres commandes de la TV nécessitent de nouveau un forfait actif. Déverrouiller la TV depuis l'app Guardian est toujours gratuit : vous pouvez donc toujours déverrouiller votre TV.
Mis à jour le
Ce qui change
Les commandes de la TV dans l’app Guardian nécessitent un forfait actif : le verrouillage de la TV, les minuteries, les horaires, le Blocage d’Apps, le Volume maximal et le Blocage de Désinstallation. Quand votre forfait a pris fin, l’app affiche Votre abonnement a expiré en bas de l’écran d’accueil, et toucher l’une de ces commandes ouvre l’écran des forfaits.
Ce qui reste gratuit
Déverrouiller la TV est toujours gratuit. Si la TV est verrouillée, Glisser pour déverrouiller le TV fonctionne dans l’app Guardian, avec ou sans abonnement. Sur la TV elle-même, votre code PIN la déverrouille aussi toujours.
Renouveler
- Touchez Renouveler l’abonnement sur l’écran d’accueil.
- Choisissez un forfait et confirmez auprès d’Apple ou de Google.
- Vos TV et vos règles reviennent. Elles restent enregistrées tant que votre abonnement est inactif.
Si vous avez renouvelé et que l’app indique toujours que votre abonnement a expiré, voir L’app dit que je n’ai pas d’abonnement.
Réponses rapides
Vais-je me retrouver avec une TV verrouillée si j'arrête de payer ?
Non. Déverrouiller depuis l'app Guardian est toujours gratuit, et votre code PIN fonctionne toujours sur la TV.
Est-ce que je perds mes TV et mes réglages ?
Non. Vos TV associées et vos règles restent enregistrées. Quand vous renouvelez, vous reprenez là où vous vous étiez arrêté.
J'ai renouvelé, mais l'app indique toujours que mon abonnement a expiré.
Touchez Restaurer les achats sur l'écran des forfaits. Si vous avez payé avec un autre compte Apple ou Google, connectez-vous d'abord avec ce compte sur le téléphone.
Pour aller plus loin
Résilier votre abonnement et demander un remboursement
Vous vous abonnez via Apple ou Google, donc vous résiliez chez eux. Voici les étapes, et où demander un remboursement.
L'app dit que je n'ai pas d'abonnement
Restaurez votre achat quand l'app Guardian ne voit pas un abonnement que vous avez payé.
Verrouiller et déverrouiller la TV
Verrouillez la TV depuis l'app Guardian, déverrouillez-la d'un glissement, ou sur la TV avec votre code PIN.