# A TV continua bloqueada

Seu PIN na TV sempre desbloqueia a TV: pressione Desbloquear e digite os 4 dígitos. Para desbloquear pelo celular, use Deslize para desbloquear a TV, ou Desbloquear agora se foi o horário que bloqueou a TV.

Primeiro, veja o que a tela de bloqueio da TV diz. Ela mostra o que bloqueou a TV:

| A TV mostra | O que bloqueou | Como desbloquear pelo celular |
|---|---|---|
| **TV bloqueada** | Você, ou um temporizador definido como **Bloquear** | **Deslize para desbloquear a TV** |
| O nome do horário e **Abre às …** | Seu horário | **Desbloquear agora** na tela Início |
| **Proteção indisponível** | A Proteção Avançada perdeu a conexão | Veja [A TV mostra “Proteção indisponível”](https://tvcp.app/pt/help/protection-unavailable/) |
| **Ação bloqueada** | O Bloqueio de Desinstalação impediu alguma ação | Pressione **Desbloquear** na TV e digite seu PIN |

## Confira, nesta ordem

1. **Use seu PIN na TV.** Pressione **Desbloquear** e digite seu PIN. Isso funciona seja qual for o motivo do bloqueio.
2. **Confira se a TV está on-line.** Se o app Guardian mostrar **Não foi possível conectar à TV — tente novamente** ou **Off-line**, o celular não consegue desbloquear a TV até ela voltar a ficar on-line. Veja [Minha TV não responde ao app](https://tvcp.app/pt/help/tv-not-responding/).
3. **Verifique o horário.** Fora das suas horas de desbloqueio, a TV se bloqueia sozinha. **Desbloquear agora** vale até o próximo bloqueio programado, e depois o horário volta a valer. Veja [Definir um horário](https://tvcp.app/pt/help/set-a-schedule/).
4. **Verifique se há um temporizador.** Um temporizador definido como **Bloquear** bloqueia a TV quando o tempo acaba. Desbloqueie com **Deslize para desbloquear a TV** ou com seu PIN.
5. **Atualize os dois apps.** Atualize o app Guardian pela App Store ou pelo Google Play, e o app TVCP na TV. Veja [Atualizar o app TVCP na TV](https://tvcp.app/pt/help/update-tv-app/).
6. **Se o app diz que a TV está desbloqueada, mas ela continua bloqueada,** desative os cartões **Dias de semana** e **Fim de semana** na aba **Horário**, espere alguns segundos e ative os dois de novo.

![A tela TV bloqueada](https://tvcp.app/help/img/tv-locked.png)

## Bom saber

Desbloquear pelo app Guardian é sempre grátis, mesmo que sua assinatura tenha terminado. Veja [O que acontece quando o teste ou a assinatura termina](https://tvcp.app/pt/help/when-subscription-ends/).