# O app diz que não tenho assinatura

Abra a tela de planos no app Guardian e toque em Restaurar compras. Se aparecer Nada para restaurar, sua assinatura está em outra conta da Apple ou do Google: entre com essa conta neste celular e tente de novo.

Isso costuma acontecer em um celular novo ou depois de entrar com outra conta.

## Passo a passo

1. **Abra a tela de planos.** No app Guardian, toque em **Iniciar teste gratuito**, **Ver planos**, **Renovar assinatura** ou em qualquer recurso que precise de assinatura.
2. **Toque em Restaurar compras**, abaixo do botão principal.
3. **Aguarde um instante.** Se a assinatura for encontrada, a tela de planos se fecha e tudo volta a funcionar.

## Se aparecer “Nada para restaurar”

O app não encontrou uma assinatura ativa na conta da Apple ou do Google que este celular usa. Confira:

- **É a mesma conta da loja?** Se você assinou com outro ID Apple ou outra conta do Google, entre com essa conta neste celular e toque em **Restaurar compras** de novo.
- **A assinatura ainda está ativa?** Veja suas assinaturas da App Store ou do Google Play. Se ela terminou, veja [O que acontece quando o teste ou a assinatura termina](https://tvcp.app/pt/help/when-subscription-ends/).
- **É a mesma conta do TVCP?** Entre no app Guardian com o email ou o login que você usou quando configurou o TVCP.

## Se aparecer “Não conseguimos confirmar sua compra”

Isso pode aparecer logo depois de você comprar ou mudar de plano. Toque em **Restaurar compras**, o que costuma resolver. Se o app então mostrar **Ainda não conseguimos confirmar sua compra**, toque em **Falar com o suporte** e vamos verificar.