# O pareamento não funciona

A maioria dos problemas de pareamento vem da conexão da TV com a internet ou de um código antigo. Confira se a TV está conectada à internet e digite o código de 8 dígitos que a TV mostra agora, ou escaneie o código QR dela de novo pelo app Guardian.

Encontre a mensagem que aparece para você e siga o que está abaixo dela. Para a configuração completa, veja [Configurar o TVCP](https://tvcp.app/pt/help/set-up-tvcp/).

## Confira, nesta ordem

1. **A TV mostra “Não foi possível conectar ao servidor. Verifique sua conexão com a internet.”** A TV não está conectada à internet. Resolva o Wi-Fi ou o cabo da TV e pressione **Tentar de novo** na TV.
2. **O celular mostra “Insira um código de emparelhamento válido de 8 dígitos”.** Falta um dígito. Digite os 8 dígitos exatamente como a TV mostra.
3. **O celular mostra “Código de Emparelhamento Inválido”.** O código não confere. O código na TV muda sozinho de tempos em tempos, então digite o que a TV mostra agora ou toque em **Inserir um Código Diferente** e escaneie o código QR.
4. **O celular mostra “Demorando mais do que o usual…” ou “Sua TV não respondeu”.** Não foi possível alcançar a TV. Confira se ela está ligada, com o TVCP aberto e conectada à internet, e toque em **Tentar novamente**.
5. **O celular mostra “Não foi possível adicionar esta TV”.** Seu plano já tem todas as TVs que ele inclui. Toque em **Fazer upgrade do plano** ou remova uma TV que você não usa mais e tente de novo. Veja [Remover uma TV](https://tvcp.app/pt/help/remove-a-tv/).
6. **O celular mostra “Seu novo plano ainda está sincronizando”.** Sua compra foi concluída, mas ainda não chegou até nós. Aguarde um momento e tente de novo. O código da TV continua válido por 10 minutos.

## Bom saber

- Escanear é o jeito mais rápido quando você consegue ver a TV: toque em **Escanear Código QR** no app Guardian e aponte a câmera para o código QR na TV.
- Se você escanear o código QR da TV com a câmera normal do celular, ele abre o app Guardian, ou a loja de apps se o Guardian não estiver instalado.
- Se a TV mostrar só um ícone de carregamento ou uma tela em branco, reinicie a TV por completo: tire da tomada por 30 segundos, ligue de novo e abra o TVCP.