# Cancelar a assinatura e pedir reembolso

Você assina o TVCP pela App Store ou pelo Google Play, então cancela por lá: no iPhone, em Ajustes, seu nome, Assinaturas; no Android, na Google Play Store, em Pagamentos e assinaturas. Apagar o app Guardian não cancela a assinatura.

Nós não guardamos seus dados de pagamento. Quem cobra é a Apple ou o Google, então a assinatura é gerenciada na sua conta da Apple ou do Google. Você pode cancelar quando quiser, inclusive durante o teste grátis.

## No iPhone

1. **Abra os Ajustes** no iPhone.
2. **Toque no seu nome.**
3. **Toque em Assinaturas** e escolha a assinatura do TVCP.
4. **Toque em Cancelar assinatura.** Talvez seja preciso rolar a tela para baixo para ver essa opção.

Você também pode abrir direto [suas assinaturas da App Store](https://apps.apple.com/account/subscriptions).

## No Android

1. **Abra o app Google Play Store.**
2. **Toque na foto do seu perfil**, depois em **Pagamentos e assinaturas** e em **Assinaturas**.
3. **Escolha a assinatura do TVCP.**
4. **Toque em Cancelar assinatura** e siga as instruções na tela.

Você também pode abrir direto [suas assinaturas do Google Play](https://play.google.com/store/account/subscriptions).

No app Guardian, **Gerenciar Assinatura**, nas suas configurações, abre a mesma página.

## Reembolsos

O reembolso de compras na App Store e no Google Play é pedido à Apple ou ao Google, não dentro do TVCP.

- **Apple:** acesse [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), entre na sua conta, escolha **Eu gostaria de** e depois **Solicitar um reembolso**. A Apple explica isso na página “Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple”.
- **Google Play:** em [play.google.com](https://play.google.com), abra seu perfil e depois **Pagamentos e assinaturas** e **Histórico de pedidos e verba**. Encontre o pedido do TVCP e escolha **Informar um problema**. O Google explica isso na página “Solicitar reembolso no Google Play”.

## Bom saber

- Apagar o app Guardian, ou apagar o TVCP da TV, não cancela a assinatura.
- Desbloquear a TV pelo app Guardian continua grátis depois que a assinatura termina. Veja [O que acontece quando o teste ou a assinatura termina](https://tvcp.app/pt/help/when-subscription-ends/).